Татьяна Горячева: «Развиваемся, чтобы вы с улыбкой смотрели в будущее»
Персона Татьяна Горячева: «Развиваемся, чтобы вы с улыбкой смотрели в будущее»

Татьяна Горячева: «Развиваемся, чтобы вы с улыбкой смотрели в будущее»

13.12.2024

Сети «Диомид» почти тридцать лет: первый стоматологический кабинет открылся в Перми еще в середине 1990-х. За что пациенты ценят «Диомид» и что помогает грамотно управлять клиниками, National Business выяснил у бессменного директора и собственника компании Татьяны Горячевой.

Как всё начиналось

 
– Татьяна, как вы решились открыть свое дело в 1996 году? Кем и где на тот момент работали?

 
– Я всегда знала, что у меня будет свой кабинет. Еще когда училась, хотела этого, и не было никаких сомнений, что он появится. Поэтому мне было несложно решиться на открытие своего дела. В молодости еще и не все трудности осознаешь, поэтому было даже не очень страшно.

 
Мой стаж врача-стоматолога на момент открытия первой клиники составлял три года. Я отработала это время в городе Лянтор Тюменской области, в медсанчасти «Сургутнефтегаза». Условия труда в медсанчасти были отличные: мы работали на немецком оборудовании и с немецкими материалами, ездили в Австрию на повышение квалификации. В родном же городе Перми в 1996 году такого оборудования и таких материалов большинство людей еще не видело. Было куда расти, и я этого очень хотела.

 
– Медицинское образование помогало или мешало в период становления бизнеса?

 
– По специальности я стоматолог-терапевт и ортопед. В период становления бизнеса сама работала врачом в своей клинике. Конечно, мое образование мне очень помогало, помогает и сейчас. Мне порой кажется, что свою профессию я уже просто интуитивно понимаю – и как стоматологию, и как бизнес. Понимаю, что хорошо и что перспективно, кто что и как должен делать. Естественно, это всё дает опыт. Кроме того, при масштабировании бизнеса, когда одних стоматологических знаний стало недостаточно, я получила и экономическое, и управленческое образование.

 
– Какой была ваша первая клиника и почему вы выбрали для нее Кировский район Перми?

 
– Первую клинику я открыла в двухкомнатной квартире на улице Волгодонской. У меня был выбор – жить отдельно от родителей или начать свой бизнес. Конечно, я выбрала второе. Сама я родом из Кировского района, поэтому и клинику открыла именно там.

 
Она была очень маленькой, без излишеств. В кабинете стояли две стоматологические установки, на кухне – стерилизационный блок. Работали четыре врача и одна сотрудница, которая одновременно была и медицинской сестрой, и администратором.

 
Через полгода после первой я открыла еще одну клинику на два кресла в противоположном конце города. Много лет сама работала в этих кабинетах врачом и параллельно управляла ими. Когда мощности клиник оказались полностью загружены, мы стали расширять виды услуг и добавлять кресла в существующие помещения.

 
– Пермяки приняли «Диомид» очень хорошо, и второй филиал вы открыли всего через полгода после первого. Что именно привлекло пациентов? Чем вы сумели их зацепить?

 
– Вход в рынок в 1996 году был довольно прост, так как тот был совершенно не насыщен. У людей имелась огромная потребность в лечении, а мест, где решали эти вопросы, тогда было мало. Частные кабинеты только появлялись, и самым важным для пациентов в 1996 году было оказание услуги без боли. Люди очень нуждались в безболезненном лечении зубов. А если еще и пломба незаметная, красивая – это уже казалось чем-то на грани фантастики.

 
– Какие сложности и проблемы возникали в первые несколько лет? Как вы с ними разбирались?

 
– Особых сложностей я не ощущала тогда. Молодость! Рекламы особо не требовалось, пациентов было достаточно. Самым трудным мне тогда казалось создать систему и правила работы нашей маленькой организации.

 
– Чему пришлось учиться вам как владелице бизнеса в буквальном смысле на ходу – в процессе работы?

 
– Когда бизнес небольшой и коллектив составляет до десяти человек – управление прямое, личностное, и это довольно просто. Но тогда еще практически не было наработок стоматологического бизнеса. Приходилось самой создавать свою документацию, свою систему – так сказать, свои правила игры.

«Диомид» сегодня

 
– У вас четыре стоматологические клиники: по одной в Закамске и Мотовилихе и две в центре Перми. Как удается всеми управлять? Как вы выстроили работу команды, чтобы все филиалы работали без сбоев?

 
– С открытием третьей клиники в 2009 году появились вопросы эффективности бизнеса и качества управления организацией. Потому что с масштабированием бизнеса полностью меняется система управления. Мы внедрили медицинскую информационную систему, но одних медицинских знаний для эффективного управления было недостаточно. Поэтому я продолжила образование и отучилась по программе МВА в Урало-Сибирском институте бизнеса – по специальности «Менеджмент».

 
После обучения я стала выстраивать организационную структуру своего бизнеса. Занялась выстраиванием бизнес-процессов и начала все это формализировать. У нас появились прописанные стандарты лечения, регламенты, правила корпоративной культуры. В 2010 году организовали управляющую компанию – офис, который стал заниматься документооборотом, выстраиванием процессов и организационной культурой.

 
Сейчас у нас в офисе находится целый департамент бухгалтерии, экономист, начальник отдела управления персоналом, главный врач, администратор базы данных и кол-центр, а также служба маркетинга. Задача офиса – забрать всю рутинную работу на себя, чтобы основной задачей клиник было высокопрофессиональное обслуживание пациентов с высоким уровнем сервиса и заботы.

 
– В сеть «Диомид» входят не только стоматологии, но и клиника семейного здоровья со специалистами разного профиля. Расскажите об этом проекте: как он родился, почему вы решили расширить сферу медицинских услуг?

 
– Да, в 2013 году мы открыли клинику семейного здоровья, в которой ведут прием врачи общей практики. Она началась с покупки УЗИ-аппарата и оказания услуг ультразвуковой диагностики всех органов. Тогда это было очень важно, так как муниципальная медицинская служба разваливалась, и мы стали определенной поддержкой для врачей Кировского района.

 
Спектр услуг мы расширяли постепенно. Сначала стали проводить консультации врачи-специалисты, такие как врач-терапевт, ЛОР, невропатолог, эндокринолог. Потом мы открыли гинекологический кабинет, появились врач-уролог, проктолог, массажист и хирург. Медицинские учреждения начали ставить инъекции и вести забор анализов.

 
Клиника находится в спальном районе, в ней сейчас работает много разных специалистов. Нашим пациентам это удобно, так как нет огромных очередей и всегда можно записаться на прием.

 
– А как появились собственная зуботехническая лаборатория и магазин медицинских материалов?

 
– Когда количество стоматологических клиник выросло до трех, появилась необходимость в собственной зуботехнической лаборатории. Это очень важно для контроля качества выполняемых стоматологических конструкций и скорости их изготовления. Это способствует повышению уровня обслуживания и сервиса, поэтому мы и открыли свою лабораторию.

 
Постепенно оснастили ее самым современным оборудованием. Как во всех передовых лабораториях, у нас имеются фрезерные станки для изготовления зубов из циркония, печатные принтеры и сканеры. На сегодня мощности нашей лаборатории хватает для работы не только с врачами наших клиник: услугами пользуются и врачи сторонних организаций.

 
А магазин медицинских материалов мы открыли в связи с необходимостью закупать большое количество материалов и оборудования для своих кабинетов. Так как мы берем оптом большие объемы, появилась возможность продавать эти материалы другим клиникам.

 
– Что отличает сеть «Диомид» сегодня? Что помогает удерживать имеющихся клиентов и привлекать новых? За что вас ценят?

 
– Сеть «Диомид» – это высокопрофессиональная команда мотивированных и энергичных сотрудников, которые любят свою работу и любят людей. Врачи «Диомида» постоянно обучаются, повышают свой профессиональный и интеллектуальный уровень.

 
«Диомид» сегодня – это отличная медицинская база с самым современным оборудованием и материалами. Это высокий уровень сервиса и заботы о наших пациентах, для которых мы регулярно разрабатываем различные предложения. Мы обучаем персонал клиентоориентированности. Стараемся слышать наших пациентов, понимать их потребности и решать их проблемы с зубами максимально хорошо.

 
– В чем вы видите главную миссию «Диомида»?

 
– Мы сформулировали ее так: «Идем вперед и развиваемся, чтобы вы с улыбкой смотрели в будущее. Всё самое лучшее в медицине – для вас. «Диомид» – в каждом действии любовь и мастерство».

Медицинская династия

 
– У вас настоящая медицинская династия: сын Павел – стоматолог-ортопед, работающий в одной из клиник «Диомид». Вам пришлось убеждать его поступить в медицинский вуз?

 
– Я очень рада, что сын пошел по моим стопам. Конечно, у него были сомнения, какую профессию выбрать. В тот момент я лишь сказала Павлу, что если он станет стоматологом, то я всегда смогу ему помочь и поддержать, так как стоматология – это моя любовь, мне есть чем поделиться. А сейчас я вижу, как сын любит эту профессию, и меня это очень радует.

 
Павел очень помогает мне в бизнесе, управляет одной из клиник. При этом он отличный врач-ортопед, делает очень сложные конструкции. У него мужской конструкторский ум, он предлагает различные новшества – и в оборудовании, и в технологиях. Одним словом, сын тоже очень любит свое дело, и он сильный помощник для меня.

 
– Готовите ли вы из сына преемника, который лет через двадцать примет на себя управление клиниками «Диомид»?

 
– Да, я очень надеюсь, что однажды все передам Павлу и буду просто его советником или дольщиком, а сама займусь чем-нибудь другим. Он уже легко управляет одной клиникой. А обучается стоматологии Павел всю жизнь, так как живет в семье стоматолога и все разговоры у нас в основном про зубы, стоматологические конструкции и различные рабочие кейсы.

Другой бизнес

 
– Кроме клиник, вы также владеете магазином домашнего текстиля «Спим вместе» – он работает рядом с одним из филиалов на улице Газеты «Звезда», 30. Как и почему родилась идея такого бизнеса?

– Когда мы расширяли нашу клинику и переезжали в соседнее помещение, не захотели бросать старое. Родилась идея открыть магазин домашнего текстиля и постельного белья. Это пилотный проект, но постепенно он выходит на свои мощности.

 
– Довольны ли вы тем, как развивается магазин? Нет ли планов расшириться и открыть еще один?

 
– Мне очень нравится самой ездить в Москву на выставки, находить новых поставщиков, подбирать коллекции. Я отдыхаю, когда занимаюсь этим проектом. Он женский, про уют и гармонию. Уже появляются мысли открыть еще одну точку, более красивую и привлекательную.

 
– Третье направление вашего бизнеса – инвестирование в строительство домов в Сочи. Оно кажется неожиданным. Как получилось, что вы занялись недвижимостью на юге страны?

 
– Более шести лет назад все наши соотечественники ринулись в Сочи скупать земли и строить там дома. Я оказалась вместе с ними. Мы покупали землю и что-то потом продавали, а где-то начали строить. Этим проектом я занимаюсь со своим партнером. Он построил себе дом в Сочи и переехал туда жить. Я же просто езжу отдыхать на свою дачу. При этом вместе с партнером мы строим дома на продажу и занимаемся сдачей недвижимости в аренду, так как в Сочи это один из основных видов бизнеса.

 
– Как сегодня развивается строительный бизнес?

 
– Сейчас люди в стране немного выжидают, но Сочи – такой край, где недвижимость продается. Поэтому для меня это просто инвестиционный проект. Всего в Сочи мы построили на продажу три дома. Один продали, второй заканчиваем под чистовую отделку: будем его сдавать или продадим готовым. Есть еще один дом без отделки. Все три находятся в пятнадцати минутах от центра Сочи – в Лазаревском районе, селе Сергей-Поле.

 
– Не планируете в будущем заняться еще каким-нибудь неожиданным делом в дополнение к сети клиник, магазину текстиля и недвижимости? И как планируете развивать имеющиеся направления бизнеса?

 
– Конечно, планы у меня есть всегда. Я очень люблю хотеть, люблю изменения и движение, масштаб и расширение. Но еще я люблю вначале сделать, а затем сказать.

ИМЕЮТСЯ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ПРОКОНСУЛЬТИРУЙТЕСЬ СО СПЕЦИАЛИСТОМ

Лиц. №ЛО 59-01-003875

Предыдущая новость Компания «U1 Архбюро»: У нас ваши мечты обретут форму и стиль!
Следующая новость ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ С ШИРОКОЙ ДУШОЙ

Email-рассылка

Прямая ссылка на оформление email-рассылки

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Новое

Мама может всё на свете: премьера сериала «Между нами химия» — 6 марта на Wink.ru

Премьера серила о срочных поисках мужа в непростых обстоятельствах «Между нами химия» (16+) состоится 6 марта в онлайн-кинотеатре Wink.ru (совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ).
баннер сайт синяя НБ -800х300.png

Кино по делу: «Ростелеком» запускает онлайн-кинотеатр для клиентов в сфере гостеприимства и услуг

«Ростелеком» расширяет линейку решений для сферы гостеприимства и запускает онлайн-кинотеатр на базе сервиса «Телевидение для бизнеса». Теперь его клиентам доступны не только пакеты ТВ-каналов, но и обширная библиотека разножанрового лицензированного контента для любой аудитории.

На Чкаловской судоверфи началось строительство первого электрического автономного судна по заказу ГК «Гама»

Инновационный теплоход на электрической тяге «Сура 2.0» сможет ходить без экипажа – его управление будет осуществляться дистанционно из офиса. Появление такого судна поможет повысить туристическую привлекательность Нижегородской области.

Сейчас читают

Мама может всё на свете: премьера сериала «Между нами химия» — 6 марта на Wink.ru

Премьера серила о срочных поисках мужа в непростых обстоятельствах «Между нами химия» (16+) состоится 6 марта в онлайн-кинотеатре Wink.ru (совместное предприятие «Ростелекома» и НМГ).

Кино по делу: «Ростелеком» запускает онлайн-кинотеатр для клиентов в сфере гостеприимства и услуг

«Ростелеком» расширяет линейку решений для сферы гостеприимства и запускает онлайн-кинотеатр на базе сервиса «Телевидение для бизнеса». Теперь его клиентам доступны не только пакеты ТВ-каналов, но и обширная библиотека разножанрового лицензированного контента для любой аудитории.

На Чкаловской судоверфи началось строительство первого электрического автономного судна по заказу ГК «Гама»

Инновационный теплоход на электрической тяге «Сура 2.0» сможет ходить без экипажа – его управление будет осуществляться дистанционно из офиса. Появление такого судна поможет повысить туристическую привлекательность Нижегородской области.

баннер сайт синяя НБ -300х300.png

баннер сайт синяя НБ -1300х120.png


баннер сайт синяя НБ -1300х120.png

В тему!
Интересное для Вас

Секреты успеха: как ресторан может выдержать конкуренцию

Ресторанный бизнес в Екатеринбурге набирает обороты. По последним данным, количество заведений общественного питания в городе перевалило за 2,5 тысячи. Вместе с тем, растет конкуренция. Чтобы......

«Бери Заряд!»,

В Пермь пришёл сервис «Бери Заряд!», на станциях которого можно арендовать зарядное устройство для смартфона...

Россия имеет огромное значение для мира

Президент Российской Федерации Владимир Путин высказал мысль о том, что если бы Россия не заняла своего резко индивидуального положения в мире, то мир был бы гораздо опаснее.

...