Персона 2020 год ускорил цифровую трансформацию

2020 год ускорил цифровую трансформацию

22.12.2020

Столкнувшись с вызовами, «Ростелеком» сумел быстро перестроиться, сохранить корпоративный дух и даже повысить производительность труда. Как компании удалось адаптироваться к новым условиям, рассказала директор по организационному развитию МРФ «Волга» ПАО «Ростелеком» Ирина Мальцева.

В конце года принято подводить финансовые итоги, рассказывать об инновациях и достижениях. Но так получилось, что в этом году появились и новые критерии оценки: смогла ли компания быстро перестроить свою работу в условиях пандемии, самоизоляции и карантина? Удалось ли наладить онлайн-взаимодействие сотрудников? К каким переменам в бизнес-процессах компания готова в 2021 году?

Отвечая на эти вопросы в ходе пресс-конференции, Ирина Мальцева говорила не только с позиции руководителя, но и с точки зрения человека, который внезапно был вынужден начать работать из дома. По ее словам, важно было организовать и самого себя, и команду из десятков тысяч человек.

 

Работа на всех фронтах

В марте этого года стало понятно, что привычной жизни уже не будет, и руководство МРФ «Волга» ПАО «Ростелеком» принимало новые решения. Нужно было достичь оптимальных результатов на трех уровнях. Первый уровень – компания. Второй –коллектив, команда сотрудников. Третий уровень – личность.

На первом уровне: принято решение отправить на удаленку 41% коллектива макрорегионального филиала (более 8 тысяч человек). Всех нужно было обеспечить техникой: у кого-то дома было все необходимое, а кому-то пришлось организовать переезд рабочего места на дом или обеспечить ноутбуками.

В режиме удаленной работы команда столкнулась с новым вызовом – необходимостью взаимодействовать в режиме онлайн. Это сейчас, в конце 2020 года, все привыкли к ZOOM-конференциям, а в марте для многих они были в новинку. Тем не менее, в первые две недели самоизоляции в компании было проведено 115 тысяч аудио- и 20 тысяч видеоконференций (раньше столько проходило за год).

В помощь сотрудникам оперативно открыли корпоративный чат-бот в «Телеграмме» под забавным названием «Аленка-удаленка» и портал удаленной работы. На этих ресурсах сотрудники, помимо инструкций по организации работы, могли получить и житейские советы, как адаптироваться в новой реальности и не оказаться один на один со своими проблемами.

В онлайн-университете «Ростелекома» были открыты курсы по организации домашнего рабочего места, управлению распределенной командой. Все желающие могли пройти программу «ТыV стресс» о том, как противостоять тревогам и напряжению (она была создана еще до пандемии, но неожиданно стала особенно актуальным).

На втором уровне – коллектива, команды – возникла проблема разобщенности. Когда люди привыкают видеть друг друга каждый день в офисе, онлайн-общение кажется чем-то неестественным. В «Ростелекоме» уверены, что пандемия – время поддерживать друг друга, сохранять корпоративную культуру, эмоциональную составляющую работы. HR-специалисты не отменили ни одного корпоративного мероприятия, но перенесли все в онлайн: любимый квиз, спортивный фестиваль, а в ближайшем будущем планируют кинофестиваль.

«Спортфест, который у нас прошел на удаленке взамен Спартакиады в Казани, вызвал взрывную активность: в нем приняли участие 400 сотрудников макрорегиона, – вспоминает Ирина Мальцева. – Многие из них начали бегать, стоять в планке, отжиматься, делать зарядку, в общем, подтянули свою физическую форму. Спортфест отменил и расстояния, и деловые статусы – участвовали все вместе, и это здорово!»

Сотрудники проявили себя как члены одной команды. Например, руководитель цеха из Пензы снял видео о том, как шить маски. Семья из Тольятти сшила 200 масок для сотрудников в благотворительных целях.

 

Удаленка – удобный формат

Третий уровень, на который нацелена компания, – это отдельная личность. Работа дома – мечта или кошмар? Каково психологическое состояние человека, для которого квартира вынужденно стала не только личным пространством, но и офисом, а работа начала заполнять собой все время? Нужно научиться планировать и труд, и отдых, чтобы в один момент не «выгореть» эмоционально.

По результатам внешних исследований, в самом начале пандемии 50% сотрудников заявляли, что не могут полноценно работать из дома – слишком уж много отвлекающих факторов. Например, дети, не привыкшие часто видеть родителей дома. Сотрудники в корпоративном чате делятся своими находками, как разделить рабочее и личное пространство, чем занять и отвлечь домочадцев.

Зато по итогам удаленки в Ростелекоме сделали вывод, что личная эффективность не только не снизилась, но даже повысилась у 57% работников!

«После окончания пандемии мы будем рассматривать удаленную работу как удобный формат, – утверждает Ирина Мальцева. – Поэтому президент «Ростелекома» Михаил Осеевский на одной из встреч с Владимиром Путиным просил не о финансовой помощи, а о внесении в законодательство поддерживающих норм для «дистанционной работы». 08 декабря Президент РФ подписал соответствующие документы. В дальнейшем мы планируем 30% сотрудников от тех, кто сейчас находится на удаленке, перевести на комбинированный удаленный формат –– и для этого будем реализовывать новые технические и офисные решения для дистанционной работы.

 

Опора на базовые ценности

«БОльшая часть наших сотрудников продолжает работать в обычном режиме. Чтобы не допустить массового заражения, оперативно обеспечили всех средствами индивидуальной защиты, – рассказала Ирина Мальцева. – Когда началась вторая волна, стало сложнее: случаи заболевания участились. Мы знаем о том, что в регионах перебои с медикаментами. Наша специальная группа «скорой помощи» помогает коллегам с лекарствами, пренаправляя из одного региона в другой. А еще 100% наших сотрудников пользуются услугами Телемедицины».

В «Ростелекоме» действуют беспрецедентные меры поддержки заболевших: например, доплата за больничный при ковиде повышается до 75% от среднего заработка сотрудника.

Сфера ИТ и телекома – одна из немногих, где не произошло спада из-за коронакризиса. Ведь клиенты, наоборот, стали больше пользоваться интернетом. Поэтому «Ростелеком» демонстрирует хорошие финансовые показатели, а также занимает 11-е место в рейтинге Forbes Лучших работодателей России Для сравнения: год назад компания занимала лишь 43-ю строчку.

На вопрос, в чем секрет высокой производительности и мотивации сотрудников, Ирина Мальцева обращает внимание на четыре базовые ценности компании: «Простота: мы быстро принимаем решения, избавляемся от ненужных внутренних процессов. Технологичность: внедряем умных цифровых помощников. Развитие: мы постоянно растем, внедряя новые цифровые услуги, повышая компетенции. Человечность: всегда в центре внимания человек, будь то сотрудник или клиент компании».

 

Справка NB

ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, охватывающий миллионы семей, частных и государственных организаций. Выручка группы компаний за 9 месяцев 2020 года составила 383,9 млрд руб., OIBDA достигла 149,6 млрд руб. (39,0% от выручки), чистая прибыль — 27,4 млрд руб.

 

Автор статьи: Светлана Левкина

Предыдущая новость Как открывали глаза компьютерам

Email-рассылка

Прямая ссылка на оформление email-рассылки

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными статьями.

Новое

ВТБ Лизинг развивает сотрудничество с Mercedes-Benz

ВТБ Лизинг усиливает взаимодействие с представительством «Мерседес-Бенц РУС» и увеличивает выгоду при приобретении автомобилей марки в лизинг до 9%. Специальные условия будут действовать на протяжении всего 2021 года независимо от проведения акций и других маркетинговых мероприятий производителя.
Баннер_300х300_черная пятница.jpg

ВТБ выдал первые 500 автокредитов по новой госпрограмме

За первую половину января ВТБ получил свыше 3,6 тыс. заявок на автокредиты по новой программе государственной поддержки 2021. За это время банк выдал более 500 автокредитов почти на 300 млн рублей. Доля господдержки от общего количества продаж января составила 40%.

Россияне увеличили спрос на морские курорты на праздниках

Спрос россиян на посещение крупнейших морских курортов за рубежом в новогодние праздники заметно вырос на фоне ограничений по поездкам в другие страны, свидетельствует статистика транзакций по картам клиентов ВТБ.

Сейчас читают

ВТБ Лизинг развивает сотрудничество с Mercedes-Benz

ВТБ Лизинг усиливает взаимодействие с представительством «Мерседес-Бенц РУС» и увеличивает выгоду при приобретении автомобилей марки в лизинг до 9%. Специальные условия будут действовать на протяжении всего 2021 года независимо от проведения акций и других маркетинговых мероприятий производителя.

ВТБ выдал первые 500 автокредитов по новой госпрограмме

За первую половину января ВТБ получил свыше 3,6 тыс. заявок на автокредиты по новой программе государственной поддержки 2021. За это время банк выдал более 500 автокредитов почти на 300 млн рублей. Доля господдержки от общего количества продаж января составила 40%.

Россияне увеличили спрос на морские курорты на праздниках

Спрос россиян на посещение крупнейших морских курортов за рубежом в новогодние праздники заметно вырос на фоне ограничений по поездкам в другие страны, свидетельствует статистика транзакций по картам клиентов ВТБ.
250x220.gif


баннер 728х90_NB_октябрь 2020.jpg


В тему!
Интересное для Вас

Оглашены результаты премии «Писатель года»

Журнал National Business провел премию «Писатель года» в рамках постоянной рубрики «Книги». В премии не было жюри, всё решили голоса читателей....

Илья Волочков стал лауреатом премии «Писатель года»

В 2020 году в число номинантов премии «Писатель года» вошли лучшие книги, выпущенные российскими авторами за последние три года....

Кто станет «Писателем года»? Стартовал второй этап конкурса!

Мы напоминаем вам, что деловой журнал National Business в рамках постоянной рубрики «КНИГИ» проводит премию National Business «Писатель года» – премию, где нет жюри и только голоса читателей помогут определить победителей в номинации «Книга, которая изменила вашу жизнь»!

...