КОМПАНИЯ USTA: Сеть отелей с видом на результат!

Как повысить эффективность управления отелем? Гарантировать гостям высокий уровень сервиса, а собственнику – стабильную прибыль? На эти и другие вопросы отвечают директор управляющей компании USTA Management Тамара Клишина и коммерческий директор компании Виктор Салин.

Как давно компания USTA представлена на рынке? Какими активами она управляет?

Компания USTA была создана 25 лет назад. В управлении изначально были «Центральная гостиница», «Премьер
Отель», «Гранд Авеню». Компания развивалась, добавились новые проекты – отели «Атлантик», «Московская горка» и другие. По мере развития гостиничного бизнеса в стране наша компания сосредоточилась на качественном управлении активами, была создана УК USTA Management. Сегодня в нашем управлении шесть городских отелей, четыре комплекса апартаментов в Екатеринбурге (Radius, «Артек», «Огни Екатеринбурга» и «Апарт-отель «Премьер») и два загородных отеля под Верхней Сысертью. Часть активов в собственности компании, другая – под нашим управлением.

Каким образом компания взаимодействует с владельцами отелей?

Компания применяет модели частичного или полного управления, а также аренды. Мы с нашими партнерами, владельцами отелей, разделяем все риски, свое вознаграждение получаем не с оборота, а с конечного результата, с чистой прибыли. Поэтому заинтересованы в работе на конечный результат, максимально эффективном управлении отелями, ресторанами и другими активами.

Или это может быть договор аренды, по которому собственник получает фиксированную арендную плату, а мы отвечаем за сохранность имущества и операционное управление. По такой модели мы в прошлом году взяли в аренду отель «ДИВС» в многофункциональном комплексе
«Дворец игровых видов спорта» (ДИВС).

В сегменте апартаментов мы также применяем модель гарантированной аренды. Инвестор стопроцентно получит тот доход, который прописан в контракте. А все риски, связанные с оперативным управлением, наша компания берет на себя.

И такой подход очень импонирует нашим партнерам.

Как работает экосистема USTA? Какие преимущества получает отель под вашим управлением?

При передаче отеля в управление USTA Management он подключается к готовой экосистеме, где все процессы отлажены. В структуре нашей УК – ряд специализированных подразделений со штатом высококвалифицированных специалистов. В их числе – службы аналитики, маркетинга и рекламы, бронирования, продаж, ивентов, HR, юридический, финансов, снабжения и другие. У каждого своя зона ответственности, и все тесно взаимодействуют друг с другом. Это уже проверенная бизнес-модель, отель сразу становится частью большого механизма, это позволяет выходить на стабильную прибыль в кратчайшие сроки. Только так и достигается высокая эффективность и устойчивость бизнеса в целом.

Нередко бывает, что отель для собственника – актив непрофильный, в его управлении он слабо разбирается. Как чемодан без ручки – и нести неудобно, и бросить жалко...

В случае заключения с нами договора этого и не требуется, владелец может полностью абстрагироваться от текущего управления, свой стабильный доход от бизнеса он получит в любом случае. Для небольших отелей со старым номерным фондом выигрышным может стать решение по смене концепции и позиционирования.

Все зависит от того, какие цели и задачи ставит собственник. Это может быть переориентация отеля на другие целевые аудитории клиентов, отстройка от конкурентов и другие маркетинговые ходы. При минимальных финансовых вложениях, через изменение бизнес-процессов внутри отеля, можно существенно увеличить его заполняемость и прибыль. Наша компания может разработать такой комплекс маркетинговых мероприятий «под ключ».

Если же владелец готов на крупные инвестиции, мы разрабатываем новую концепцию отеля и предложения по редевелопменту, такой успешный опыт есть. Свои предложения мы подкрепляем конкретными расчетами и обоснованиями, вплоть до выхода бизнеса на точку окупаемости инвестиций и устойчивую прибыль. Мы полностью отвечаем за свои выкладки и готовы реализовать проект своими силами.

В качестве примера можно привести «Премьер Отель», который на протяжении многих лет работал как классическая гостиница, пока не столкнулся с новой реальностью – изменившимися потребностями путешественников и ростом интереса к более гибким формам размещения. А это требовало реноваций и, соответственно, вложений. Первым шагом в нашем преобразовании стало изменение концепции. Из стандартных номеров мы создали апартаменты, оборудовав их всем необходимым: зоной кухни, бытовой техникой. Использование высококачественных материалов, современный дизайн и продуманная планировка стали важными факторами при создании апартаментов. Параллельно мы создавали продукт для инвестора. Заходя в проект, он становится собственником апартаментов и передает их нам в доверительное управление по гарантированной арендной ставке.

Все в выигрыше: горожане получили качественное жилье, собственники апартаментов – стабильный доход, а наша УК повысила эффективность бизнеса.

Как вы оцениваете потенциал загородных отелей?

Последние годы спрос на загородный отдых в регионе устойчиво растет. В Свердловской области до сих пор много старых туристических баз, которые после ремонта могут обрести вторую жизнь. Десять лет назад наша компания начала работу по развитию базы отдыха на берегу Сысертского водохранилища, а затем провела ее полный редевелопмент. На месте старых корпусов появились новые современные форматы для проживания, перечень услуг был значительно расширен.

Сегодня в составе загородного отеля «Гринвальд» – современные гостиничные номера, спа-комплекс, ивент-площадка. На базе отеля с успехом проходят различные банкеты и корпоративные мероприятия, в том числе 2–3-дневные семинары и тимбилдинги. Реализован проект альпийской деревни из 27 комфортабельных коттеджей. Часть из них мы продали инвесторам, которые сдают их в аренду, а операционное управление ведет наша компания.

Сегодня отель «Гринвальд» – один из лучших в регионе, спрос на его услуги стабилен в любой сезон. Развитие загородного направления мы будем продолжать.

Какими вы видите перспективы развития компании?

В перспективе компания USTA будет развивать направление именно менеджмента, управления гостиничными объектами. Это взаимовыгодно. Уже сегодня USTA Managment, совместно с девелоперскими компаниями, участвует в разработке концепции и составлении ТЗ для проектирования ряда отелей, в том числе загородных. Прицел – на наше управление этими отелями после завершения их строительства.

На какую целевую аудиторию ориентируется отель? Какой номерной фонд будет востребован? Какие технологии обслуживания будут применяться? Ответы на эти вопросы закладываются на уровне концепции и техзадания. Когда они четко прописаны, предусмотрены конкретные сроки окупаемости, то такой проект инвестору реализовать гораздо проще. Или привлечь заемные средства, если потребуется.

Несмотря на всю турбулентность экономики в последние годы, USTA сохранила свой портфель активов, собственники отелей остались с нами. Во многом благодаря продуманной экосистеме и слаженной работе нашей команды. Мы действуем проактивно, делаем рабочие прогнозы на ближнюю и среднесрочную перспективу, заранее готовим определенные сценарии реагирования на вызовы рынка. Все это повышает эффективность и устойчивость бизнеса.

Управлять отелем надо так, чтобы, раз в него приехав, гость захотел непременно вернуться и порекомендовать отель своим друзьям!

Email-рассылка