Когда бизнес передают по наследству.

Как семья Назировых построила одну из самых известных стоматологических династий Екатеринбурга

В России не так много частных компаний, которые могут честно рассказать историю длиной почти в сорок лет. Большинство бизнесов не переживают первых пяти лет. Немногие проходят через экономические кризисы. Единицы сохраняют имя, команду и доверие клиентов десятилетиями. История стоматологической династии LANA началась в 1988 году и вместила в себя несколько эпох страны: перестройку, лихие девяностые, дефолты, кризисы, пандемию и смену поколений.

Сегодня LANA – современная стоматологическая клиника Екатеринбурга площадью более 430 квадратных метров с семью стоматологическими кабинетами, собственной диагностической базой, зуботехнической лабораторией и слаженной командой. Несмотря на расположение на Уралмаше, сюда приезжают пациенты со всего города, из Верхней Пышмы, Березовского, Перми, Тюмени и других городов Урала.

Когда стоматология была на колесах

Но начиналось все совсем иначе. Тогда не было ни бизнес-планов, ни маркетологов, ни инвесторов. Была семья. И было желание делать свою работу хорошо.

У истоков клиники стояли Нина Алексеевна Платонова, Светлана Александровна Назирова и Эдуард Гатаевич Назиров. Нина Алексеевна работала зубным врачом. Светлана Александровна – медицинской сестрой. Эдуард Гатаевич был инженером.

Никто тогда не мог предположить, что семейное дело превратится в одну из самых узнаваемых стоматологических династий города.

В начале девяностых стоматология существовала буквально на колесах.

По выходным семья отправлялась в небольшие города и поселки области за десятки километров от Екатеринбурга. В машине перевозили материалы, инструменты и оборудование. За один день принимали пациентов, снимали слепки, а через неделю возвращались снова.

Квадратный метр за квадратным метром

За первые годы работы клиника неоднократно меняла адреса.

Приходилось начинать заново, искать помещения, переезжать и буквально по крупицам собирать пациентскую базу. Однажды после отпуска владельцы вернулись и узнали, что врач, которому они доверяли, договорился с арендодателем и продолжил работать без них. Пришлось искать новое помещение. И начинать сначала.

Но самой необычной страницей истории стал 2000 год. Очередной арендодатель попросил освободить помещение в течение месяца. Времени на поиск нового места практически не оставалось. Тогда семья приняла решение, которое сегодня кажется невероятным. Они переехали жить на дачу. А собственную квартиру превратили в стоматологическую клинику. Пациенты приходили в обычный жилой дом, заходили в подъезд, а иногда стучали в окно, чтобы им открыли дверь. Первый кабинет будущего руководителя клиники Дениса Назирова располагался в комнате, которая еще недавно была его детской.

Затем была куплена соседняя квартира. Потом еще одна. Освоен подвал. Добавлены новые помещения. Фактически клиника росла вместе с жизнью семьи.

Когда репутация сильнее страха

Отдельной главой стали 90-ые. Предприниматели того времени хорошо понимают, о чем идет речь. Визиты людей, которые приходили «решать вопросы», были частью реальности бизнеса.

Но стоматология обладает удивительным свойством: рано или поздно любой человек оказывается в кресле врача. По воспоминаниям семьи, некоторые из тех, кто когда-то приходил разговаривать о деньгах и безопасности бизнеса, спустя годы лечили здесь зубы сами, приводили супругов, детей и родственников. Это был важный урок, который в семье запомнили: доверие нельзя купить. Его можно только заслужить.

Второе поколение

В 2000 году после окончания медицинского университета к работе присоединился Денис Назиров. Восемь лет он работал рядом с родителями, перенимая не только профессиональные знания, но и отношение к пациентам.

После ухода из жизни отца в 2008 году Денису пришлось принимать решение, с которым рано или поздно сталкиваются многие наследники семейного дела. Можно было сохранить то, что уже создано. А можно было взять ответственность за следующий этап развития. Он выбрал второе. Именно тогда началась история современной LANA.

Ставка на качество и отношения

В клинике появились компьютерная томография, операционные микроскопы и цифровые протоколы планирования. Но философия осталась прежней. Здесь по-прежнему считают, что главное в стоматологии – не оборудование. Главное – люди. Сегодня много говорят о клиентском сервисе. Но, возможно, лучшая оценка лояльности – это готовность пациента ехать к своему врачу через весь город.

Когда качество становится стандартом

Есть одна деталь, которая многое объясняет в философии LANA. Во многих клиниках работа под микроскопом остается услугой из категории «по желанию» и оплачивается отдельно. Здесь все наоборот. За последние годы операционный микроскоп стал таким же обязательным инструментом врача, как стоматологическое кресло или рентгеновский снимок. Лечение кариеса, работа с каналами, профессиональная гигиена – все выполняются с увеличением.

В LANA уверены: пациент не должен выбирать между стандартом и качеством.

Качество должно быть стандартом.

Почему в LANA не любят сюрпризы

В стоматологии есть страх, о котором редко говорят вслух. Страх услышать сумму, к которой оказался не готов. В LANA считают такой подход недопустимым.

Поэтому перед началом лечения пациент получает подробный план с описанием всех этапов, сроков и стоимости. Если речь идет о длительном лечении, клиника фиксирует цены на согласованный период и берет на себя обязательства соблюдать достигнутые договоренности.

«Мы хотим, чтобы человек в кресле думал о здоровье, а не переживал, хватит ли денег на расчете. Доверие начинается там, где нет неприятных сюрпризов», – говорит Денис Назиров.

Дело жизни

Сегодня стоматологическая династия продолжает развиваться. У Дениса Назирова с супругой Ольгой трое детей – Кирилл, Эвелина и Диана. Старший сын уже знакомится с управленческой стороной семейного бизнеса. Особые надежды Денис связывает с дочерью Дианой. Пока говорить о профессиональном будущем рано, но сам он не скрывает: ему хотелось бы, чтобы история династии получила продолжение и в третьем поколении.

Но династию невозможно назначить. Ее можно только выбрать. Если это произойдет, история LANA получит еще одну главу.

Почти сорок лет назад все началось с врача, медицинской сестры и инженера. Сегодня это одна из самых известных стоматологических династий Екатеринбурга. И, возможно, ее самая интересная глава еще впереди. Потому что есть бизнесы, которые создаются для продажи. Есть бизнесы, которые создаются ради прибыли. А есть дело жизни.

Именно таким семья Назировых строит LANA уже почти четыре десятилетия.

erid: 2SDnjeQcNmQ
ЗАО «профайн РУС»
ИНН 7707131508

Email-рассылка