Как повысить эффективности бизнес-процессов: советы экспертов на марафоне мастер-классов

В любом бизнесе можно найти собственные точки роста: развивать когнитивные навыки руководителей и сотрудников, анализировать результаты работы, использовать банковские продукты и госпрограммы для развития. На Марафоне мастер-классов National Business спикеры поделились полезными решениями.

 Владимир Ванин, основатель компании «Нейро-Спейс», изучает деятельность мозга и способы усилить ее. Между двумя полушариями мозга может возникнуть конфликт, и одна часть, например, отвечающая за логику, подавляет эмоциональную, творческую сторону. Тот, кто может взять мозг под контроль, добивается успеха, даже если все вокруг списывают свои неудачи на кризис.

Чтобы работать эффективно, необходима нейропластичность – способность мозга адаптироваться к переменам. Для этого компания «Нейро-Спейс» предлагает пройти сеансы на особом приборе: его действие основано на технологии биологической обратной связи и режиме самокоррекции мозга. Раньше для измерения мозговой активности использовали громоздкий энцефаллограф, а теперь его заменяет миниатюрная полоска, которая крепится на голову.

В ходе тестов мозг понимает, какое состояние является эталонным, и учится его воспроизводить. Растут новые нейронные сети, которые сохраняются на всю жизнь; деятельность человека становится более результативной; увеличивается объем памяти и скорость обработки информации; в перспективе можно ожидать здоровое активное долголетие.

В завершение своего выступления Владимир Ванин предложил участникам интерактив: тест «Мозгоеж» на скорость реакции и концентрацию внимания.

Конкуренция в бизнесе растет, и чтобы успешно работать, необходимо привлекать и удерживать клиентов. Важнейшую роль в этом играет правильно выстроенная коммуникация. Как повысить качество общения, чтобы клиент был удовлетворен услугами? Как обучить менеджеров, продавцов, консультантов и проконтролировать их работу?

Владимир Устюжанинов директор департамента продаж корпоративным и госзаказчикам региональной дирекции «Волга» ПАО «Ростелеком», рассказал про цифровые инструменты для коммуникаций с клиентами. Они подходят практически для любых организаций, например: автодилеров, турагентств, гостиниц, авиакомпаний, медклиник, салонов красоты.

CRM sensor - интерактивное сенсорное устройство, которое позволяет автоматизировать взаимодействие с клиентами в стационарной точке продаж. Этот многофункциональный инструмент представляет собой небольшой планшет с камерой, микрофоном, динамиками. Возможности его применения широки.

• v Для сотрудников: обучающая программа, прием экзаменов. Тестирование. Аудио- и видеозапись работы с клиентом.

• v Функция «Тайный покупатель» ведет аудиозапись общения клиента с менеджером, затем программа анализирует данные.

• v Опросы для покупателей: от коротких тестов до маркетинговых исследований. Удобство в том, что человек может пройти опрос во время паузы в обслуживании.

• v Реклама: на экран можно выводить собственный мультимедийный контент (слайды и ролики), а также рекламный контент партнеров.

• v Электронная очередь: контроль загруженности, повышение качества обслуживания, статистика обращений.

Другой полезный инструмент, который сегодня предлагает бизнесу Ростелеком, – аудиобейдж. Устройство работает автономно, визуально практически ничем не отличается от обычного бейджа, а главное – не требует привязки к конкретному рабочему месту. Это позволяет использовать устройство на всей территории предприятия и даже в дальних поездках.

Гаджет ведет запись разговоров. Раз в сутки данные выгружаются в облачную систему, где происходит анализ. Программа проверяет не только соответствие разговора заданному скрипту, но и определяет эмоциональный уровень диалога, фиксирует употребление сотрудником слов-паразитов.

Благодаря датчикам аудиобейдж распознает положение в пространстве, что дает возможность отслеживать активность сотрудника: сколько времени сотрудник носил устройство, а сколько времени оно находилось без движения. Благодаря аудиобейджу можно оперативно реагировать на простой в работе; экономить на обучении и регулярной оценке компетенций сотрудников; следить за рабочим графиком; контролировать реальное время деятельности сотрудников и получать ежедневный отчет.

Малый и средний бизнес в кризисные моменты остро нуждается в притоке финансов. Екатерина Григорьева, заместитель управляющего по МСБ филиала Приволжский Банка «Открытие», рассказала о мерах господдержки. Часть из них уже знакома предпринимателям, однако государство внесло в них коррективы. При выборе программы нужно внимательно знакомиться со всеми деталями.

• v МИНЭК 1764 действует уже несколько лет и является самой востребованной. Она актуальна до конца года. Ставка новых выдач: от 7,9% годовых. Период льготного фондирования: 12 мес. на пополнение оборотных средств; 60 мес. на инвестиционные цели. Программа применима для приоритетных ОКВЭД (предприятия промышленного профиля).

• v Программа стимулирования кредитования Корпорации МСП также действует до конца года. Ставка новых выдач: от 8,0 % годовых. Период льготного фондирования: 36 мес. на пополнение оборотных средств и на цели инвестиций. Применима для предприятий всех отраслей экономики, кроме подакцизной продукции и добычи полезных ископаемых.

• v Приобретение приоритетной для импорта продукции ПП 895. Ставка: 0,3КС ЦБ + 3%. Условия: импортный контракт был заключен после 01.03.2022; поставка напрямую из-за границы; оплата в валюте.

• v Зонтичное поручительство Корпорации МСП. Покрытие 50% суммы кредита поручительством Корпорации МСП. Выплаты Корпорации МСП составляют 5% от суммы выданных поручительств за 2022 г. (всего портфеля поручительств).

• v Программа Министерства сельского хозяйства (ПП 1528, ПП 512). Ставка новых выдач: до 5% годовых на 12 мес. на пополнение оборотных средств. Индивидуальное согласование ставки на цели инвестиций. Применима для предприятий-сельхозтоваропроизводителей с долей собственного производства 70% и более.

• v Программа Минцифры ПП 1598 для новаторских разработок отечественного ПО в срок до 31.12.2024. Ставка: до 5%.

• v Кредитование резидентов Арктической зоны.

Некоторые программы поддержки можно совмещать друг с другом.  Также банк «Открытие» предлагает:

- открытие расчетного счета с кредитным лимитом,

- кредиты для поставщиков WILDBERRIES и OZON. Лимиты составляют от 100 тыс. руб. до 10 млн руб. (включительно). Это разовый кредит, который предоставляет денежные средства единовременным зачислением на расчетный счет заемщика в банке.

- Акцию по р/счетам для предприятий малого бизнеса, где можно получить приятный бонус  в виде кэш-бэка на р/счет в первые несколько месяцев обслуживания.

Завершающим аккордом Марафона стал розыгрыш призов от партнеров мероприятия – World Class Пушкинский и City Business School. А ресторан Monet подготовил кофе-брейк и приятную атмосферу для нетворкинга. Если вы хотите посетить следующие мероприятия National Business, следите за нашими анонсами.

Автор: Светлана Левкина

Фото: Андрей Теребилов

Email-рассылка